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深南大道至少4路段成信号盲区?原因找到了!

10月28日报道,深圳市政协委员吐槽深圳深南大道上手机信号不好,还绘地图标出信号盲区。不少读者在后台留言,称不光是深南大道的移动信号不佳,市区其他地点也有这个现象,投诉的不光有移动用户,还有联通用户。

记者近日展开调查走访,根据深圳移动公司和深圳市经济贸易和信息化委员会的答复,信号不佳原因复杂,涉及到基站供电不足与被迫逼迁等问题,而下一阶段,将重点完成基站的升级和建设,还印发了相关文件重点建设网络信号。

事件回顾

政协委员深南大道上找出4个电话“断线点”

10月26日上午,市政协六届十九次常委会议“提升城市品质、建设美丽深圳“专题协商会上,全国政协委员、市政协常委、研祥高科技控股集团董事局主席陈志列吐槽了深南大道上仍有信号盲区的问题。他说,当行车走在深南大道上时,时常会出现手机移动信号不畅,通话质量也不太清晰,通话时常中断现象。

“每次中断时间大概有50米左右,我自己发现的就有四处。”陈志列说,他发现的四处通话质量不佳区域分别在:侨城东段、深圳人才园竹子林段、深南香蜜立交段和投资大厦段附近路段,这些路段信号值在-96dbm~-112dbm之间(注:中国移动的规范规定,城市的手机接收电平≧-90dBm时,才能满足覆盖要求)。

另外,陈志列还绘制了一张地图,标出了他自己测试后的四个信号较弱的地点。陈志列说,建议分管市领导督促中国移动深圳公司安排专人沿着深圳市各条干支线排查检测,解决信号盲区、信号弱等通信问题,真正做到信号全覆盖,为加快深圳智慧城市建设夯实通信设施基础。

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现场走访

次日监测信号已恢复,但之前确有通话质量不佳问题

10月30日下午,根据陈志列绘制的深南大道信号不佳地图,南都记者先后走访投资大厦、深南香蜜立交、竹子林三段路,沿路采访路人及快递小哥,当天不少人普遍反映:手机通话、上网浏览、下载等都正常,未发现盲区。

在投资大厦下的福田地铁站,咨询服务台工作人员告诉南都记者,她上早班或天气不好时,移动卡手机信号较差。为了测试通话质量和上网速度,记者分别使用移动卡手机与联通卡手机在福田站内测试。在通话质量上,均正常;在上网看视频(即数据下载)与上传照片至云盘(数据上传)两方面也都正常。

随后记者还在深南大道投资大厦路段走动打电话与使用流量,均正常。期间,一保洁员工告诉南都记者,他的联通卡手机有时会出现通话质量不佳的情况。

另外,南都记者还通过在“投资大厦至深南香蜜立交段”、“深南香蜜立交至竹子林段”用坐在车上打电话、上网阅览新闻的方式感受移动或联通的信号,均正常。在深南大道香蜜湖段,记者随机采访了穿梭的快递小哥和外卖小哥,他们均表示未感受到手机信号不好的情况。

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市民反映

还有部分路段及地铁信号不佳

一方面是记者实地走访,另一方面有不少市民在后台留言,称陈志列吐槽的“深南大道信号不佳”并不是孤例,在高新园等地,信号也时常不佳。而根据读者反应,不仅仅是移动,在部分区域,联通也会出现信号不佳的问题。

根据读者的内容梳理,包括:南山文体中心附近部分地方移动信号不佳、深南大道转高新园的一红绿灯路口没有信号;科苑南路联通信号差;滨海大道部分路段信号不稳,特别是红树林公交站附近。龙华区清湖地铁站到龙华区中执时代广场间也没有信号;龙华梅龙路公安分局段附近几个路口信号必断。

罗湖区万象城旁鼎丰大厦联通信号不佳;太白路碧岭华庭移动信号不佳。福田区华强北赛格广场附近部分地方联通信号不佳。宝安区石岩街道信号不佳;宝安中心区天悦龙庭附近部分地方信号不佳等等。

?而地铁下的信号,也有不少市民投诉。称地铁1号线华强路站A、D出口周围移动信号不佳、大冲与高新园两站信号不佳、深大站高峰期间信号不佳;地铁1号线地铁3号线湖贝站到2号线与5号线换乘的黄贝岭站信号不佳;地铁4号线全线信号不佳,特别是民乐地铁站、少年宫站到民乐地铁站区间;地铁5号线塘朗站信号不佳、怡景站移动信号不佳;地铁7号线珠光站信号不佳等等。

回应

政协委员所反映4处“断线点”

系基站供电不足、被迫逼迁等原因

对于陈志列委员所反映的网络信号问题,深圳移动率先表示,在南都10月29日刊出报道后,当天就迅速组织技术人员,对深南大道、北环大道、滨海大道等深圳城市主干道网络状况进行路测,排查问题,落实优化。深圳移动同时表示,经过排查优化后,目前上述三条主干道的4G网络状况均已达标。

对于为什么之前会出现信号盲区、通话中断的问题。深圳市经信委则介绍,截至目前,深圳市各类移动通信基站(以下简称“基站”)密度处于国内前列,但因为深圳建成区范围广,建筑物人口和密度大,移动网络信号全覆盖难度相应也大。

综合来看,造成移动网络信号覆盖不足或信号盲区的原因比较复杂,其中有基础电信运营商(以下简称“运营商”)的自身原因,也有外部原因。

另外,和深圳移动一样,经信委表示,报道刊出后第一时间已经与深圳市通信管理局(深圳市通信行业管理部门,以下简称“通管局”)联系深圳移动开展问题排查。现已初步查明,报道中反映的沙河高尔夫、投资大厦和香蜜湖地段移动信号覆盖不足是基站机房供电不正常引起,而竹子林地段信号差是因原有基站被逼迁、且又未能新建导致。

另外,经信委称,将在11月9日前组织专业机构对沙河高尔夫、投资大厦和香蜜湖地段的网络质量进行测试。至于竹子林地段的信号问题,深圳移动已提出新建基站的解决方案。下一步,经信委将与通管局尽快推动相关基站建设实施。

基站建设和维护中存问题

希望市民反馈监督、电话投诉

除了陈志列提出的问题,市民反映其他路段也有信号不佳的问题。对此深圳经信委表示,根据他们的掌握,目前信号覆盖不足问题主要集中在基站建设和维护存在问题或设施被盗的个别高速公路(如南光高速、广深沿江高速)、隧道(如梧桐山隧道)和地铁线路(如地铁4号线),以及基站被逼迁、进场难的个别住宅小区。

在找到问题原因后,经信委和通管局已督促基站运营企业——深圳铁塔公司及时恢复供电,并与基站所在楼宇物业妥善协商,确保正常供电。

移动信号质量要达到怎样的规范或标准,才能满足深圳市民的基本需求?对于这一问题,经信委表示,用户使用移动网络主要有语音和数据两种基础业务,不同的运营商所使用的网络制式不一样,衡量网络服务质量的好坏也有差别。从用户的体验角度来讲,一般情况下,信号强度在-80dBm∽-95dBm以上是较好的情况,但强度大小也只是衡量信号好坏的标准之一,如果要保证用户通话时不掉话、上网时速度快不掉线,还需要解决用户移动时基站之间的切换问题等等,这就需要监督运营商加强日常监测,不断改善服务质量。

另外,经信委建议,深圳市民若受网络信号问题所困扰,可通过深圳市统一的市民投诉渠道——12345热线,对移动网络质量问题进行反馈。并表示,对于市民反馈的问题,会及时督促电信运营商解决。接下来还将进一步加强与12345热线的联系,确保市民投诉及时处理、及时反馈,重点针对市民反映、媒体报道和目前掌握的问题进行整改。

市府办印发文件明确网络提升目标

目前深圳市正加快创建新型智慧城市,实施包括高速宽带网络在内的多项工程。在这种背景下,城市多处有信号盲区或信号不佳的问题,是建设智慧城市首先要解决的重要事情。

经信委表示,在南都10月29日刊出报道后,10月31日,市政府办公厅印发《深圳市移动通信网络质量提升专项行动方案(2018-2020年)》(以下简称“方案”),明确了深圳市移动网络质量提升的工作目标、任务和保证措施。

根据方案,将明确建立移动通信网络质量提升联席会议制度(以下简称“联席会议”),并把移动网络质量提升专项行动纳入市政府督察督办事项。另外,联席会议下设的办公室,即设在经信委。经信委业务部门对此表示,将按照市政府的统一部署,继续协调推进移动网络质量提升工作,切实履行联席会议办公室职能。

而深圳移动公司也表示,网络质量是通信企业的生命线。下一步深圳移动将积极开展基站建设和网络优化,努力加强热点区域的覆盖,提升热点区域的容量,努力为用户提供更好的网络体验。今年内,预计将完成3万个基站的升级和建设,并加大对城市主干道等重点区域的网络保障力度,为“提升城市品质、建设美丽深圳”作贡献。

来源:深圳大件事

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