宝安女子提车一个月后,越看车越不对劲

提车一个多月发现车门颜色和车身存在差异,几次上4S店要说法却告知其责任无法界定。深圳市宝安区的黄女士近期为买的新车犯了难。黄女士购车的深圳星时代汽车有限公司回应,提车时有交接手续,且黄女士提车后一个多月才反馈,不能明确是什么环节存在问题。

提车月余

发现车门颜色异于车身

2018年12月,家住宝安区的黄女士在位于深圳市南山区的深圳星时代汽车有限公司购买了一辆红色的斯柯达昕动,花费约9万元。“今年春节开车回老家,朋友就发现主驾驶一侧的车门颜色和车身有差异,我们一细看,确实车门颜色要深一点”。2月13日,黄小姐就到当时购车的4S店和工作人员进行沟通。“当时他们也没有否认车身和车门颜色不一致的情况,当时接待我的人还表示可能是厂家的问题,也可能是4S店的问题”。黄女士表示,之前提车交接时并未细看,事后发现问题就及时和4S店联系,对方曾提出过能帮其喷漆,并赠送三次保养和一次镀金。黄女士认为可能对方此前售给她的并非新车或者是有瑕疵的车辆,但是并没与告知消费者,所以她不能接受4S店给出的方案。

4S店:非二手车辆

不清楚问题环节不能轻易下定论

3月13日,记者和黄女士一同去4S店了解情况。记者在店内看到,黄女士的车辆车门颜色略微比车身颜色深一些,不刻意去看不容易发现。

13日当天,深圳星时代汽车有限公司的工作人员回应称,车辆在2018年12月28日被黄女士提走,2019年2月13日才反馈问题,且当时提车时也和黄女士办了交接手续,并不能说明车辆的色差是提车前还是提车后。“我们和厂家提车有交接,车当时离厂是没问题的。客户来提车也有交接,有问题了,凭什么要4S店单方来承担,问题出在哪里,责任是谁的,这我们不能判定”。现场工作人员表示,车不是二手车,且很多原因都可能会导致车门和车身产生颜色差异,“人为或者是由于外部光照、气温等因素都可能造成色差的产生”。工作人员表示,目前无法去判定色差是否在提车前就存在,还是提车后在有的,4S店作为服务方会积极协商,尽量去平衡一个双方都能接受的方案。

目前,黄女士认为色差问题就发生在提车前,且第一次去沟通时,对方也未就色差问题提出异议,且最初的沟通中店内工作人员也承认过4S店可能存在问题,她认为4S店事先没有告知消费者。

来源:南方都市报