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深圳女子称遭遇打车惊魂:拒绝加价被半路赶下

近日,深圳一女子向南都投诉称,遭遇“打车惊魂夜”,她在使用货拉拉运货期间遭遇司机要求加价,并称拒绝加价后被赶下车。对此,货拉拉工作人员则称乘客是因纠纷主动要求下车。目前,货拉拉公司已就退款问题与乘客达成协议,相关司机也将面临封号的处罚。

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(↑陈芳于4月16日晚8时许在平台下单,但中途被赶下车。)

投诉:司机要求加价 乘客被赶下车

4月16日晚8时许,深圳市民陈芳(化名)有一批货物需要从宝安区某工业园运到光明区玉律社区。当晚8时14分她在货拉拉平台下单,叫了一辆小面包车,并提前支付车费58元。订单显示,接单的司机姓郑,评分为4.42分(满分5分)。据陈芳描述,郑师傅约40岁,衣着很得体,但其后的行为举止却令她感到害怕。

陈芳告诉记者,开车后,司机会爆粗口,脾气很暴躁,部分言语比较出格。按照订单规划的路线,起始点距离有近20多公里,但就在出发没多久,司机提出要加价。“我当时就问为什么要加价,结果司机就让我下车。他还把我的货物从车上仍下来,一个箱子的角被砸坏。”陈芳称下车的地点是怀德物流园,恰好周边有很多车,于是又花了60元叫了一辆,将货运到了玉律。

货拉拉:司乘纠纷是因为高速收费

不过,货拉拉公司方面介绍,事发时司机和乘客确实因为过高速要加价的问题发生纠纷,按照地图导航起终点之间有多条路线可走,其中沈海高速是要收费的。货拉拉工作人员表示:“司机提出走高速要收费,费用该由用户承担,但用户可能不太想承担这个费用,两人就发生纠纷,用户在电话录音里跟我们说的是‘我要求下车’。”

而陈芳在与记者两次通话里,坚称自己是被司机赶下车的,并且司机连问加多少钱的机会都没给她。陈芳还表示:“司机在车上抽烟时候双手都不握方向盘,仅用手肘掌控方向。我提醒开车安全第一,他就说我。我当时好害怕。”

车费被退回 司机将面临处罚

记者了解到,这并非陈芳第一次使用货拉拉,相同的路线之前她曾走过一次,价钱就是下单价,中途也没有被要求加价。事发后,她与货拉拉客服联系并提出两点诉求:第一希望司机能认错、知错;第二是赔偿其事先支付的58元车费。

经过多轮沟通,平台答应退回车费,并向乘客提供50元代金券作为补偿,陈芳接受退款,拒绝了代金券。

虽然在“是否被司机赶下车”这个问题上,货拉拉与陈芳说法不一,但司机未将乘客送达目的地是确认无疑的。地图显示,陈芳下车的怀德物流园离起点只有6公里,距离终点还有近12公里。对于司机的相关行为,货拉拉工作人员告诉记者,“公司对司机处罚措施已确定为封号,但是出于对用户的保护,我们会暂缓处理。等事件平息后再对司机做出处罚。”该工作人员还称,公司对司机的行为规范有明确要求。

在其提供的一份违规行为单里,记者看到有几十项违规行为和处罚方式被一一列明,如“恶意要求用户取消”、“违规收费”、“危险驾驶”等行为超过1次者扣3分,并处以警告、封号1天;“骚扰恐吓”超过1次者,扣9分,并处以警告、封号3天。

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(↑中途下车后,陈芳又花60元重新叫了一辆车。图为其两笔订单的支付截图。)

来源:深圳大件事