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扫码免费领小样?顾客占小小便宜 商家赚了隐私信息

原标题:扫码即可免费领取化妆品小样?顾客占了小小便宜 商家赚了“隐私信息”

星岛环球网消息:深圳晚报2019年08月07日讯 手机扫码绑定微信或淘宝账户,免费领取品牌商品小样。近年来,在深圳部分商业综合体及商业广场,不少品牌商家店面门口出现了这种可以免费领取品牌商品试用装的派样机,吸引消费者扫码领取。近期,记者实地走访了本地部分商业广场,亲身体验取样流程。

这种新零售方式,背后有何套路,未来应该如何发展?这种营销方式是否涉及法律问题?带着这些疑问,记者咨询了业内人士及法律界人士。

【体验】

扫码免费领取品牌化妆品试用装

在宝安区某大型商业广场,某国际品牌化妆品店在商铺门前放置了一台派样机。每天晚上7时左右,该店门前总排起长队,不少消费者为了免费领取化妆品试用装皆会提前在此等候。深晚记者在现场看到,领取样品的大部分为女性朋友,她们中既有热衷于化妆的爱美人士,也有想尝鲜的年轻人。

利用手机微信扫一扫功能扫描派样机屏幕上的二维码、关注商家公众号、填写个人手机号码及验证码,深晚记者按照派样机的功能指引,在派样机成功领取到了一瓶2毫升的某品牌眼部精华试用装。

深晚记者在现场看到,派样机的样品数量每天是有限制的,样品派完后,消费者只能在下个派样时段领取。

【揭秘】

商家将消费者信息收入囊中

免费领取美妆小样,看似是在薅羊毛,其实这种新零售营销方式隐藏着商家的套路?

彭鑫(化名)是一家智能硬件科技企业的负责人,公司主要负责国内新零售智能硬件的开发及运作管理,其中就包括派样机的开发及线下推广。派样机免费派送样品,商家其实并不亏。

彭鑫介绍,消费者排长队领取试用装,造成“门庭若市”的假象,可吸引顾客到店消费,这也是为什么很多商家设置的派样机都放置在店铺不远的地方。

除了线下营销,商家更直接的目的是线上的用户拓展。彭鑫介绍,派样机作为硬件智能设备是线下输出的渠道,但消费者要领取样品,就必须通过手机扫码的形式获取。一般商家会要求领取者通过关注商家公众号或网店,并绑定平台账号,甚至填写个人手机号码。商家将这些数据收入囊中。通过这些数据,商家就可以不定时通过平台账号或短信推送相关商业信息给客户,客户浏览数据、购买商品的信息就成为了商家分析的依据,促使商家提供更精准的服务。

此外,部分商家在设置派样机时,还会提前设置,要求领取者绑定成为会员,俗称“入会”,成为会员即可获得商家给予的商品优惠价格、电子优惠券等。在商家促销、上新或清仓等活动时,也会自动推送提醒领取者,以吸引顾客在线上平台或到线下实体店消费。

【普法】

商家行为或违法,严重的或构成犯罪

通过提供消费者免费样品,以获取顾客消费倾向等信息,这种做法其实并不少见。广东普罗米修律师事务所律师黄军明分析道:“扫码领奖”是商家惯用的一种营销手段,商家用廉价的礼品来累积流量和用户关注度,并对用户进行大数据分析及做营销产品的推广。从正常合法的商业推广来说,商家只是获取了领取者个人基本数据,如电话、姓名、微信、住址等;但从数据安全上来说,通过这种形式,个人需以“牺牲”自己的数据隐私作代价。

黄军明补充道,如果商家通过一些“技术手段”(包括捆绑APP等)获取更多的朋友圈关系或深入的个人喜好、特定需求、职业状态、家庭信息等,商家很有可能构成“非法收集个人信息罪”。

此外,如果商家在管理上出现漏洞,甚至将收集的信息进行非法倒卖超过500条的,也将构成侵犯公民个人信息罪。而如果商家在集中广告中对关注用户推送不实或虚假广告,还违反广告法相关法律。

【建议】

商家应注意营销活动规范合法

商业营销新零售方式的出现,除了噱头,也存在风险。派样机营销模式未来应该如何发展,又有哪些需要注意的地方呢?业内人士建议,商家应在创新过程中加以规范,在合法经营的前提下创意营销。

深圳市智慧零售协会常务副会长、秘书长黄君认为,派样机的出现是市场变化发展的正常产物。智慧零售的特征即“提供的产品服务正是消费者需要的;甚至比消费者还了解消费者”,为了适应新的市场环境,商家、品牌、销售渠道都在不断创新变化调整。

如今,商业营销成本越来越高,消费者获取信息的渠道也越来越多了,营销模式创新才能最大程度实现共赢。黄君认为,派样机的出现,节约了人力等多方面成本,对于商家经营具有一定积极作用。他建议,这种经营模式未来还可变通、融合,商家还可研究出更多新玩法,并应用在其他商事活动中。

黄君提到,商家在创新过程中应注意规范、合法,确保新零售方式“利民不损民”,不侵犯消费者合法权益。