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消费者不买账,电商下架,商超退货 大班月饼凉了

内地商超里的大班月饼已下架。

9月2日凌晨,广州市永桦盛商贸有限公司线上销售负责人吴浩田发布了一条朋友圈:我是中国人。此前他们公司代理的香港大班冰皮月饼,因为创始人之子郭勇维在社交网络发布支持“乱港”分子的言论,被内地消费者发起抵制。虽然郭勇维删文道歉,大班冰皮也对此发出了严正声明,称其个人言论并不代表香港大班面包西饼有限公司的立场,但内地消费者并不接受这个道歉,抵触情绪已经一发不可收拾。

京东、淘宝等各大电商平台率先对大班店铺和产品进行下线处理,实体商户也纷纷下架了该品牌产品。9月2日下午,南都记者实地走访了广州多家百货超市发现,一夜之间,大班冰皮月饼几乎“消失”。对此,作为内地大班冰皮月饼的总代理广州市永桦盛商贸有限公司作出回应,称对大班冰皮太子爷支持“乱港”完全不知情,希望消费者理解经销商的处境及无辜。吴浩田对南都记者表示,他们会回收所有大班冰皮月饼并全部销毁,至于蒙受的巨大损失正在跟香港大班方面谈,暂时不方便公开。

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消费者不接受道歉 电商率先关铺

连日来,香港大班面包西饼公司创办人之子郭勇维在社交媒体上接连发帖,支持乱港分子,包括支持黑衣人活动、转载讥讽支持政府和警察图片,这些内容遭到许多网友的质疑。随后,郭勇维删文道歉,称自己发表的相关言论仅是个人分享,与公司无关。“若有关言论或资讯引起误会或冒犯任何人,本人就此作出道歉”。紧接着8月30日19时34分,@香港大班冰皮月饼 在微博上发表了一份声明,称这“纯属郭先生自己的行为,并不代表香港大班面包西饼有限公司的立场。”该声明下附带着郭勇维此前的道歉声明。

但是,内地消费者决定不原谅。9月1日晚间,“香港大班月饼”的词条已登上微博热搜。很多网友抵制该品牌的产品,甚至自发在电商平台上举报有销售此产品的店家。

此前,大班在天猫和京东上均设有旗舰店。2日一早,记者通过手机淘宝搜索“大班旗舰店”,显示“没有找到店铺宝贝”,点击店铺进入显示“店铺不存在或者店铺已关闭”。同时,搜索“大班月饼”,显示“没有找到相关宝贝”。

随后,记者尝试用网页版淘宝搜索“大班月饼”,显示“该店铺没有任何宝贝”。在网页版京东搜索“大班月饼”、“大班冰皮”,也显示“没有找到相关商品”。

大班面包西饼成立于1984年,是香港有名的西饼连锁店,是冰皮月饼的发明者。郭勇维系香港大班面包西饼董事,外界人称“大班太子爷”。据悉,郭勇维的父亲郭鸿钧是“世界杰出华人奖”得主、大班面包西饼创办人。

B

实体店纷纷下架大班月饼

继电商平台之后,线下各大超市也纷纷有了动作。9月2日下午,记者走访了广州多家百货超市发现,大班冰皮月饼几乎在广州“消失”了。

当日18时20分左右,记者来到位于天河区高德置地冬广场的华润blt精品超市,巡了一圈发现,冰柜里已经没有了大班冰皮月饼的身影。现场工作人员表示,该超市在上午接到公司下发的通知后,立即将柜上的大班产品全部下架。“目前相关月饼都下架了,之后也没有再上架的可能。”据了解,华润万家此前已发出通知:“华润万家已对大班月饼所有产品进行全线下架,请各位悉知。”

随后,记者来到广州友谊商店国金店超市。在现场看到,冰柜中摆放着美心、广州酒家、聚月一品等数种品牌的冰皮月饼,其中广州酒家各款冰皮月饼占据了主要位置。“昨天还有得卖,今天回来上班就没见到了。”该超市工作人员告诉记者,之前在商店冰柜占一席位的大班冰皮月饼也在一夜之间消失了。该超市相关负责人表示,经公司内部决定,友谊全线商店在当天开店前就把大班月饼全部下架。

同样的,天河正佳的TASTE超市也已经将大班月饼全部下架。面对记者的询问,该店店员直呼“不卖大班了,以后也不卖了”,并推荐购买广州其他品牌的月饼。在天河城Aeon超市、广百超市,现场员工均表示,今年超市并未购入大班品牌产品。记者了解到,沃尔玛、美思佰乐也表示没有在卖该产品。

此外,记者还了解到,当日广州地区家乐福门店、百佳超市、山姆会员店方面也表示,已收到公司通知,对大班月饼进行下架。

此次涉及下架的大班冰皮月饼的数量约有多少?大多数商家均表示暂无具体数据统计。截至2日晚,广州友谊商店国金店超市相关负责人表示,目前超市仍在进行盘点。

而对于下架后的大班冰皮月饼将如何处理,该负责人表示,等清点完毕后再统一退回给经销商。“下架退货的事时有发生,超市与经销商之间的退货机制也比较成熟,商品退回经销商后再由经销商与生产厂家协调处理。”

据该负责人介绍,大班是较早推出冰皮月饼的品牌,在消费者群体中有一定的知名度。随着本土月饼品牌近年来推出类似产品,消费者的选择多了,大班月饼的销售再不如从前。

此外,冰皮月饼多为个人送礼所用,对于商超而言,机团单位大单采购的传统月饼销售才是大头。据粗略统计,大班冰皮月饼销售在该店整个月饼销售中不足10%。

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“兑换券产品”也撤了

不过,尽管大型实体商户纷纷下架香港大班冰皮月饼,记者在走访过程中仍发现了“残余”的痕迹。

2日晚7时20分左右,记者来到位于天河体育西的某品牌零食连锁超市,发现其冰柜中仍有大量的大班冰皮月饼正在出售。现场看到,6个装的冰皮官燕豆蓉月饼每盒零售价为488元,团购价为388元。该店店员称,周边其他超市已经买不到大班牌冰皮月饼了,而该店铺仍然售卖的原因是已有顾客购买“兑换券”,“已经有了兑换券的,肯定要让人家领”。

随后,记者通过某大众购买APP查询该店,可看到仍有多款大班冰皮月饼优惠券可供抢购。记者尝试下单购买一张价值278元的优惠券,仍可进行订单支付。

就在第二天,记者获悉,前一晚仍在提供兑换月饼服务的这家零食超市,下午开始也因承受不了舆论压力,将冰柜中的大班冰皮月饼以及相关的宣传物料全部撤下了。

对于先前在某团购网站上购买了兑换券的消费者,该店负责人表示,只能进行退款处理。记者随后在团购网站上查询,发现之前挂在店铺主页的多款大班冰皮月饼优惠券,已经不见踪影。

回应

无奈的代理商对于退回的大班月饼,唯一的办法“可能就是销毁”

大班冰皮内地总代理是广州市永桦盛商贸有限公司(以下简称永桦盛商贸),此前,社交媒体上出现一份落款为广州市永桦盛商贸有限公司的文字声明,指对大班冰皮太子爷支持“乱港”完全不知情。

记者联系到永桦盛商贸线上销售负责人吴浩田,他表示内容的确出自该公司。“这个也不算是官方宣言,我们只希望消费者及各大媒体看完我们写的这篇短文,可以站在我们的角度来理解经销商的处境及无辜”,他还表示,“退回的大班月饼数量庞大,货将会全部退回我们这里”,而“订购回内地的月饼肯定是不可能退回香港了,唯一的解决办法可能就是销毁”。

一份声明

9月2日晚,微博用户@上帝之鹰_5zn发布了网友在淘宝“taipan大班旗舰店”与客服的聊天截图,对方回复称“我们是大班冰皮月饼的总代理,您所说的问题我们完全不知情”,并附上了一份题为《苍天在上 我的誓言》的文字声明,落款为广州市永桦盛商贸有限公司。

该声明称,永桦盛商贸对于近日网传香港大班公司一职员“郭××”在面书发布的个人言论事宜,作为大班品牌产品经销商身份明确表示,“对于此事在发生之前我们毫不知情”。该公司提出,在任何一家企业里都存在着形形色色的人,正所谓“同台吃饭各自修行”,“他不能够代表我,我也不能够代表你”。

声明表示,永桦盛商贸作为一家广州本土企业,所有职务人员均为土生土长的中国人。而作为香港大班冰皮月饼经销商已五年有余,公司初衷只是为了将好的产品引进内地市场,满足更多消费者的需求。“我们所卖的每一盒月饼均为合法报关,给国家纳税”。

针对这一发声内容的真实性,记者联系到永桦盛商贸线上销售负责人吴浩田进行求证,确认其内容的确出自该公司。“这个也不算是官方宣言,我们只希望消费者及各大媒体看完我们写的这篇短文,可以站在我们的角度来理解经销商的处境及无辜”,他说。

吴浩田透露,该事件真正爆发是在8月31日下午3点-9点期间,短短的6个小时内。“首先是京东平台全线下架有关产品,接着天猫也全线下架,风险管控十分迅速。不到一两个小时,各商超的采购负责人也要求大班商品全部退场”。

月饼或销毁

据了解,永桦盛商贸的大班冰皮月饼经销范围遍布内地各地。吴浩田表示,此次内地范围内的大班月饼都即刻下架,“退回的大班月饼数量庞大,目前还没有统计出确切数据,货将会全部退回我们这里”。而对于退回的货品将如何处理,他有点无奈地说,“订购回内地的月饼肯定是不可能退回香港了,唯一的解决办法可能就是销毁”。

作为大班内地总代理经销商,吴浩田称,目前公司正在与内地各大合作伙伴协商处理方案,“尽力解决合作伙伴的问题,减少他们的损失”。对于香港大班一方的处理方案还在进一步磋商中,暂时不方便公开。

对于永桦盛商贸发布的这份声明,有的网友表示理解,“经销商也是受害者”、“建议拿起法律武器去告大班”,而大多数表示抵触,称理解但不再购买。

吴浩田对此表示无奈,“事实上,我们收到的信息与网友是同步的,如果我们提前知道的话,也不会有后续合作”。

对于有网友建议将月饼捐给慈善机构,吴浩田昨日表示有留意这些评论,公司会商讨相关事宜。

消费者虽然对大班冰皮抵触,但是在得知内地代理商的损失之后,很多网友关心他们能不能索偿的问题。

对此,南都记者咨询了多位律师,他们都表示这个属于消费者抵制情绪导致情势变更,具体要看合同怎么约定。

来源:南方都市报