5天被扣近3000元流量费, 客户误操作还是联通甩锅

谈到中国的通信运营商?你的评价会是什么?资费高、网速低、覆盖差,这似乎已经成了大多数人的共识。近日,市民王小姐向奥一网提供了一个新的“知识点”:“我的手机话费记录显示,在几天时间内,手机被扣了近3000元的流量费。”针对此事,奥一网进行了调查。

5天被扣2903元,用户称“莫名其妙”

“我的手机在8月22日至8月26日5天时间内被扣了2903元的流量费和套餐费。”近日,王女士向奥一网反映此事。王女士表示,她使用的是自己公司提供的联通手机号,除了用于上下班打卡,平时也用不了多少流量,可在8月22日至26日这几天时间内却莫名其妙被扣了2903元的流量费和套餐费。

王女士随后拨打联通客服电话投诉。客服答复称王女士的巨额流量费是观看视频导致,运营商曾因扣费达到封顶状态帮其关闭数据流量,但王女士要求重新开启数据流量后又导致后续产生高额流量费。

“如果是我自己使用的流量,扣我再多流量费我也无话可说。可如果我没有使用,那该退还给我的钱就应该全部退还。”王女士并不同意客服的说法,由于22日、23日、26日这几天是工作日,并没有时间观看视频,24日和25日的确有看过视频,但自己是连接家人的WiFi热点才看的视频,并没有使用手机数据流量。

王女士感到很郁闷,“为何连接家人热点观看视频,流量详单显示手机数据流量被消耗了6G?”

数据显示

流量最快的以30MB/S的速度在“跑”

据王女士介绍,22日早上她买了20G流量包,但是该流量包不到下午就被“跑完”了。而在套餐外的流量中,也在几天时间内“跑掉”了52.4G。

从王女士提供的流量详单看到,在这几天时间内,流量少则以8KB/S的速度在“慢走”,多则以30620KB/S的速度在“奔跑”。显而易见, “奔跑”占据了多数的时间。

王女士手机自带的蜂窝移动网络统计中,在使用手机的25天时间内,她也只是用了蜂窝移动网络24.8G的流量。

“我真的太冤了,那几天只是一直开着微信,后台也没有其他程序在运用,除了自己买的30元套餐费和另外的手机费用77元,其他无故扣除的流量费高达2796元真的令人无法相信。”维权无果的王女士表示,那几天连睡觉的时段,流量都在不停地“蒸发”,27日之后,流量才恢复正常使用速度。

联通回应

系统查询为客户使用视频类产生高额流量费

针对此事,奥一网拨打联通监管部门客服电话进行咨询。客服工作人员告诉奥一网,一般来说,如果手机一直开通数据流量,用户在无使用手机时间段手机内社交软件里接收的图片、视频等信息是不会消耗流量,除非用户将图片或者视频等信息下载才会产生流量费。

客服工作人员表示,由于流量监控系统是由国家相关部门监管,所以不会随便乱扣用户的流量费。

联通公司客户经理曾先生告诉奥一网,公司接到客户关于对流量收费异议的投诉后,已让技术人员对相关情况进行核查。系统的记录显示,王女士属于深圳本土某大型汽车企业客户,使用396元4G全国套餐,内含6GB全国流量,2019年8月22日早上订购30元包10GB全国和10GB国内流量10天假日包,在当日下午五点半左右下发短信提醒用户流量已使用完毕。

曾先生解释,根据国家工信部的规定,当用户流量费用扣除达到600元封顶时,运营商已关闭用户的数据网络,但用户仍坚持继续使用数据流量。所以联通数据流量将会以0.3元/MB的费用计费,当用户使用流量达到200MB时,则会扣除费用60元,但是会送用户800MB的免费流量,以此类推。

截止8月26日,用户超出使用流量52.4GB,产生扣费2716.2元,针对用户的质疑,技术人员在经过查询后发现,用户主要流量用于腾讯开放云平台或视频类。曾先生表示,在此之前,公司已经尽到提醒及关停上网功能的义务,但客户在封顶后自行打开上网功能继续使用导致产生的高额流量费。

目前,10010站在服务客户的角度考虑提出给予5折折算申请减免8月流量费1380元,但客户并不同意,由于涉及到客户的隐私问题,系统无法查询客户的使用具体情况,建议客户登录联通官方网站首页进行查询,通过流量用户查询方式查询手机上网记录和手机上网清单以便获取自己使用手机平台和流量的具体情况。

来源:奥一网