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市民投诉深圳一税所窗口人员工作时看书,咋回事?

近日,深圳一市民到龙华区福城税务所办事后发帖吐槽:他不知道该去哪个窗口办事,现场工作人员连续指错,窗口人员有的在看书,还有的对市民询问不耐烦。

市民:被踢皮球,没有等候座位

据网贴称,该市民到福城税务所办理涉税事宜时,一楼的导税员让其上二楼,而二楼的工作人员让其下一楼,让其不知找谁为好,认为是踢皮球的行为;而在窗口办理事宜时留意到,有两位工作人员工作态度不够认真,8号窗口的工作人员在看书并时不时标记,5号窗口的则对其的询问极其不耐烦;另外,其指出该税务所没有座位等候区域,取完号只能站着等。

(龙华区税务局福城税务所)

(休息等候厅)

记者走访:

有市民对导税点人员不满意

针对该网友所描述的情况,南都记者前往福城税务所实地走访。是否没有位置坐着等候?有的。面向办理业务的窗口,左手边就有两排座椅,另外再左边有一个自助税务区,里面也有安排座位。

工作人员看书、态度差?在该税务所观察的二十多分钟内,记者确实发现,在没人办理业务时,8号办事窗口的工作人员在翻阅书籍并用笔标记,不知道是哪一类书籍;而5号办事窗口的工作人员接待市民时比较专注于工作,办好即把资料递回给市民。

该税务所的办税大厅,设置了一个导税点,共有三名导税员。走访过程中,一名市民办好税务后仍有疑问,便询问操作电脑的导税员,但该导税员不予理睬,这位市民面露难色只好离开,随后记者追上采访询问对工作人员态度如何评价,其则委婉地回答:“你也看到是什么态度了。”

还有一名导税员在期间大多数时间是看着手机的,一位男性市民不熟悉打印机操作,其回答的态度不是很好,虽然仅几步的距离,但其还是坐在座位上“远程”指导,但后来该市民表示实在不会,他也起身前去帮忙。在该男性市民即将离开时,接受了记者采访,其对此没有不满情绪,反而称赞在该税务所办理业务很快、工作人员态度负责且热情。

(导税台导税员工作情况。)

(办事窗口工作人员工作情况。)

部门回应

“窗口指引错误”:现场沟通不到位

已致电当事人解释,当事人也在网上删除相关帖子。该工作人员表示,当事市民当时是办理个人发票作废与缴销,导税员引导其到自助办税区的电子税务局办理,可能现场沟通不到位,其跑去窗口办理,窗口人员指引他到导税台后,便被其认为是推诿。

“工作时看书”:是业务书籍

“不理人”:正办理业务没顾上

而对于该市民投诉的工作人员看书、不理睬等情况,其回应,经调查,工作人员是在叫完号的情况下,翻阅业务书籍;另一位被认为不理睬纳税人的工作人员则是还在为别人办理业务,一时间没顾上,最后也是回应了其咨询的内容。

该工作人员表示,当事市民当天把所要办理的业务都办好了,而后或因回想自认为不太顺利就在网上发布帖子,但其单位得知后,也派人第一时间联系了当事市民,进行详细耐心的解释,而当事市民也接受解释表示理解,最后删除了网帖。此外,其表示,市民在税务所遇到不满的地方,可以拨打0755-12366根据提示进行投诉,其单位会积极跟进处理。

来源:南方都市报