佛山一药店空调突然自燃,机身大半烧毁!

(原标题:佛山一药店空调突然自燃,机身大半烧毁!空调品牌方:愿承担全责)

近日,市民龙女士向南都“记者帮”反映,她于2013年7月在佛山市志高空调销售中心购买了数台空调,其中一台于2017年8月由志高工作人员从龙女士一家旧药店转移至新店的药品阴凉区。今年3月27日上午,空调在未启动的情况下自燃,所幸灭火及时,未造成大面积损害。龙女士表示,两个多月以来她与售后多次协调赔偿不成,希望记者帮关注。

药品阴凉区突然起火

6月5日,记者来到位于佛山市南海区里水镇的该家药店看到,机身大半已烧毁的空调仍挂在药品阴凉区内,空调下方的两个药品分类灯牌已拆除。据龙女士介绍,药店按规范需设立药品阴凉区,在店内隔离出一个封闭的空间加装空调,使药品存放空间温度不超过20度,“这台空调安装的时候,我和工人介绍了这里是要设置阴凉区,安装封闭柜子的。”

店内的员工小李(化名)称,“那天早上我一个人看店,气温不高,没有开空调。当时我先闻到烧焦的味道,一转身发现空调起火了,明火烧至药架上两层,火有玻璃柜挡着没有出来,但烟已蔓延开充斥店内。我赶紧把电闸关了,在外面找人帮忙把火灭了。”

药品阴凉区里起火的空调(红色圆圈所示)

记者走访药店的同时,一名电工师傅正在店内检修,龙女士介绍,电工师傅是当初药店装修时负责安装电路的,此次特意请回来检查店内电路。该电工师傅告诉记者,起火的空调是有专线的,而现在线路都可正常通电,他认为问题并非出在电路上。

龙女士表示,起火当天其拔打了厂家售后电话告知空调室内机烧毁,要求上门处理。次日上午,空调当地售后技术人员上门,称需对空调拆开检查,但被药架挡住无法拆检,要求龙女士自行联系工人把药架移开,龙女士要求售后承担拆装费用被拒,拆检一事就此被搁置。“他们询问损失,我就按烧毁掉的药品报了几百元,但后来对全店药物盘点发现,起火的烟尘污染的药物价值一万多,赔偿一直协商无果。”龙女士称。

空调品牌方:安全不符合规范,愿承担全责

当天下午,记者与龙女士联系上空调品牌方志高空调。品牌方工作人员表示,据初步了解,该空调安装及售后由外包公司负责,安装不符合规范,以后会加强监督管理,此次售后总部已介入处理。起火空调的室内机安装在药柜内不符合家用空调的使用要求,总部已给予了整改药柜冷气的方案。因现场已经遭到一定程度的破坏,消防难以准确定因,同时考虑此事持续时间较长,基于人道主义及本着负责任的态度,厂方愿无条件承担全责并给予赔偿。

6月10日,空调品牌方告知记者,目前已与龙女士达成一致意见,双方签署了和解协议。未来厂方将始终恪守对产品质量的庄严承诺,对不合格产品采取“零容忍”态度,并随时接受社会各界和广大消费者的监督。

帮主说:电器能否安全使用,是每位消费者最基本也是最重要的关注点。应该说,空调品牌方对于此事的反应是积极的,事件双方也最终达成了协议。但目前,不少电器厂家选择由外包公司负责安装及售后,由此产生的投诉纠纷并不在少数。如何更好地监督管理这些外包公司,各个厂家可要重视了,否则未来可能损害的不仅是消费者权益,还有厂家的声誉。

来源:南方都市报