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港铁自制樽颈 旅客迫爆罗湖站

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大批游客为购买港铁车票,迫爆罗湖口岸的港铁入境大堂\大公报记者摄

星岛环球网消息:《大公报》报道,年近岁晚,跨境人潮增加,大批旅客由内地来港办年货,过关后涌往购买港铁车票,搭列车出市区,但港铁人潮管理安排欠妥善,罗湖港铁站大堂近日迫满购票的乘客,人龙处处。有只想为八达通增值的乘客被困在购票人龙中排队,等了近一小时才能登上列车。有学者建议,港铁尽快引入“多重智能支付系统”,让乘客可以凭信用卡及Apple Pay等直接支付车票,解决排队买票和八达通充值问题。

读者陈先生(化名)星期日(20日)上午11时许,与亲友从深圳经罗湖口岸返港,办理出入境手续大致畅顺,毋须久候,岂料进入罗湖港铁车站却遇上“樽颈位”,眼前黑压压的全是排队购买港铁车票的人潮,数百人迫满车站大堂。

当时陈先生发现手上的八达通用尽余额,打算到站内便利店充值,但员工指人太多,暂不提供充值服务,他唯有在车站内找寻自助八达通增值机,但眼前只见人潮,寸步难行。

不见有港铁职员协助疏导

陈先生说,排队购票的内地旅客多数是年轻人,似是趁岁晚结伴来港购物办年货,疑因不熟悉港铁自助购票机的操作,所花时间较长,导致人龙轮候更久。他无法找到八达通增值机,唯有挤在购票人龙中,“期间完全不见有港铁职员在场疏导人潮或协助旅客购票”。陈排了近一小时,才排到另一边的八达通机,发现轮候八达通增值的人其实很少,但因人龙“见尾不见首”,令他白白浪费了时间。

淘宝售贵价八达通证有市场

有内地旅客反映,若能在进入港铁大堂前买到港铁车票或八达通更好。大公报记者发现,罗湖内地口岸附近有店铺私下出售八达通卡,淘宝网上也有人售卖八达通卡,网上每张138至151元人民币(折合约160至175港元),对比一般在港铁客务中心购得的八达通,分别贵10至25元,卖家藉此赚取差价,但同时揭示八达通在内地是“有价有市”。

八达通公司发言人回应称,2012年起已发行“互通行八达通”,方便跨境人士使用,消费者可透过香港及深圳指定的交通及零售服务供应商购买,每张98元;另一款“八达通.岭南通”,更可同时在内地17个城市包括广州、佛山、肇庆、江门等使用。

港铁公司发言人回覆《大公报》查询时称,罗湖站在近日某些时段有较多乘客,车站上星期起采取相应的人潮管理措施,包括于车站人流较多时,加派职员于车站二楼入境大堂当值,指示乘客到不同出入口及协助乘客办理票务事宜,秩序大致畅顺。

鉴于农历新年期间,罗湖及落马洲站会较繁忙,会继续与相关政府部门紧密联络,相应配合实施人潮管理措施。

针对车站购票出现“樽颈位”问题,香港运输研究学会资深会员熊永达建议,港铁应尽快引入“多重智能支付系统”,让乘客可以用信用卡及Apple Pay等直接支付车票,才能解决根本问题。