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疫苗陷阱|苦主致电查询 卫生署:私家诊所不归我管

图:苦主王小姐日前致电卫生署进行投诉时,卫生署职员回答:“私家诊所唔归我哋管”

星岛环球网消息:《大公报》报道,本港卫生署在处理“水货九价子宫颈癌(HPV)疫苗”问题上,多次强调一直有收集市民投诉,以进行执法。惟有多名内地苦主的投诉经历,却揭示署方“讲一套做一套”,有苦主日前致电卫生署追查进度或展开投诉时,卫生署职员竟多次公然谎称“私家诊所唔归我哋管”,当苦主是“人球”踢走。更有苦主2018年首次向卫生署举报,署方回覆时竟错误地将投诉纪录写成2015年。立法会议员炮轰卫生署做法离谱,匪夷所思兼误导市民。有法律界人士直斥卫生署职员说法“荒天下之大谬”,促卫生署尽快澄清。

“我正式去信卫生署投诉水货九价HPV疫苗事件,已经五个多月仍未有进一步回覆。前日(5月6日)我致电卫生署顾客关系组的热线想跟进进展,怎料职员的回覆却令我更加气愤和失望!”来自浙江的王小姐(化名)指出,卫生署的职员在接电话时,竟“大耍太极”意图卸膊,令其深感无奈。

不许投诉 挂断电话

根据《大公报》取得的独家片段显示,王小姐多次向电话中卫生署的女职员追问,卫生署是否不管私家诊所违规接种水货九价HPV疫苗事宜,电话中的女职员竟荒谬指出“它(私家诊所)不是我们卫生署的诊所,我们没办法管。”接着,王小姐向接听的职员质疑香港的私家诊所是归谁管理时,女职员更“言之凿凿”表示“因为它(私家诊所)不是卫生署属下的诊所,我没有办法告诉你(归谁监管)。”最后女职员只留下王小姐电邮及姓名了事。

然而经追查发现,王小姐的遭遇,并非单一事件。来自天津的张小姐(化名)透过《大公报》报道获悉,早前赴港接种的大有可能同是水货疫苗,遂于5月3日致电卫生署顾客关系组热线,欲进行举报及投诉,讵料竟遇上与王小姐同一情况。

“我打电话过去,就是希望可以提供资料作出投诉,结果接电话的卫生署职员,多番强调私家诊所卫生署没办法管的。然后叫我抄下医委会跟消委会的电话,甚至不让我留下投诉资料跟联络方式,就挂断电话了。”张小姐无奈表示,媒体、药厂跟立法会议员都多次公开呼吁怀疑遇上水货疫苗,应先向卫生署举报,结果致电卫生署,却被该署犹如“人球”般推诿到其他部门。

更离谱的是,有苦主在水货疫苗事件被揭发前,早于2018年5月已向卫生署、医委会及海关等部门投诉过,怀疑遭注射并非美国默沙东药厂正货九价HPV疫苗,结果在一年后才收到回覆,“报道中说卫生署龟速执法,还真的不为过。最离奇的是,我明明2018年向卫生署投诉,回覆我时,竟然说我是2015年投诉,这就是卫生署!”

蒋丽芸轰离谱过分

立法会议员蒋丽芸怒斥卫生署行为离谱,做法不能接受,“好多苦主涉及内地人,对于香港投诉渠道唔熟悉。如果真系听咗个职员讲而唔去作举报,咁样点追查落去?直情系误导,好过分。”蒋丽芸续指,现正跟进有关个案,并已积极与卫生署相约会谈。

顾客要求拿针剂看 职员发火:连特首都不可拿

图:在片段可见,职员反过来威胁如果客人继续过问疫苗来源,将会报警处理及采取法律行动

《大公报》连日独家报道“水货针”事件后,很多来港接种的内地客都加强警惕,严防打了水货疫苗。惟网上流传片段,有本港疫苗中心职员面对客人提出核对针盒及针剂的要求,竟秒速变脸,发火赶客,更反过来威胁如果客人继续过问疫苗来源,将会报警处理及采取法律行动,态度异常恶劣。

“香港某个诊所经理,态度相当恶劣。从进门到打完针不到五秒,到底是闪电手还是魔术师?打完针要求看针剂,她就恼羞成怒的把我们赶出去。”其中一个内地人近日上载到香港疫苗中心接种的片段,只见该名经理对于网民提出的要求大发脾气,严厉拒绝,并叉起腰,声色俱厉地指喝:“你要看是吧?我现在报警,这是医疗废物,你有什么权利拿?连特首都不可以拿,你为什么可以拿?”

另外,亦有网民分享早前赴港到疫苗中心打针的经历时,提出多个疑点,包括遇到要核对疫苗真假的客人,就会威胁要找律师;每个人看的是桌子上的同一个又脏又旧的疫苗盒子,一盒多用、整个诊所不允许摄影拍照,只允许一个人进去打针等等。

卫署“Hea覆”大公报 事后急补镬:正跟进

对于有卫生署职员多次对投诉的苦主作出“私家诊所唔归卫生署管”言论,《大公报》日前向署方进行了解,惟署方并未有正面回覆。最吊诡的是,卫生署事后急急补镬,主动向其中一名苦主发出电邮,自相矛盾地表明“查询已交本署辖下药物办公室跟进。”

卫生署发言人回应《大公报》查询时仅表示,根据《诊疗所条例》,卫生署为符合有关房舍、人手和设备的非利润分享形式营办的诊疗所注册。根据《诊疗所条例》规定,有部分处所或医疗机构并不包括在“诊疗所”的定义内,例如注册医生在自行执业过程中所专用的私人诊症室。

不过,于5月7日卫生署再向其中一名苦主王小姐发出的电邮内容,却自打嘴巴,提到“致电的查询已交本署辖下药物办公室跟进。”及后再指“本署继续跟进你所提供的资料,而有关调查仍在进行中。”与之前所说的“私家诊所唔归卫生署管”,态度完全相反。

“卫署讲法唔符合事实”大状:私人诊所受监管

对苦主王小姐的投诉,卫生署的回答离奇古怪,执业大律师陆伟雄获悉后,直斥“荒天下之大谬!”他促请卫生署应澄清有关言论,“我哋不嬲都知私人诊所受卫生署监管,呢个系绝对肯定嘅。卫生署职员嘅讲法,并唔符合事实。”

另外,陆伟雄了解过卫生署回覆记者信函上的说法后,更坦言“答咗等于无答”,并没有回应有关职员说词的原因。“佢只系讲咗部分私人医疗机构,并唔属于诊疗所嘅定义。唔代表卫生署唔需要监管或者执法。所以卫生署其实只系讲咗好小部分嘅事实,甚至叫以偏概全,事实上卫生署当然要执法以及监管私人诊所。”