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日媒 糟糕服务也没关系?中国人对服务细节要求还不高

《日本经济新闻》7月14日刊登题为“服务态度恶劣也没关系?中国人对提高服务质量的要求还不高”的文章,全文内容如下:

中国的学生们正迎来暑假,许多人会与家人朋友一道去日本旅游。中国人一向对日本的“盛情款待式”服务给予很高评价,却很少对在中国国内受到的态度较差的服务表达不满。

大连公务员董新(音)与同事去一家口碑不错的餐馆吃饭,因菜单多问了几句,引来服务员不耐烦。但她们对这种态度并没在意,“大多数(中国)人都不想用餐时让心情变坏,或许习惯了在这种场合妥协。”

中国第三产业的比例已占到GDP的五成,从事服务行业的人数占所有劳动者的四成多。中国政府提出“由制造业大国变为服务业大国”的目标,这使更多企业依靠提高服务质量来增加销售。

但作为日本人,我感觉中国整体服务水平尚有许多不足之处。原因之一是消费者的“放纵”。许多中国人觉得,餐馆服务员或快递员等属于低收入且学历不高群体,要求其提供高质量服务不太现实。还有一些人认为,与其去要求服务员提高服务质量,还不如“国家和企业带头改善(服务质量)”。而且,由于自觉人微言轻,即使遇到态度恶劣的服务,很多人也会忍受并最终放弃要求对方改善服务的想法。

此外,与日本人花多少钱就应该享受等值服务的观念不同,中国人不太在意一些服务细节。但如今,在每年1亿多中国人出国旅游享受国外(高质量)服务的情况下,他们对于服务质量的要求将逐渐改变。