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运营商出手!烦人的营销电话有治了

近日,中国联通的用户收到这样一条群发短信。信息显示“根据国家有关规定,未经用户同意,任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。我们将对涉嫌营销扰民的电话进行依法处置。”

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△短信截图

为什么会出台这样一项规定?具体什么样的行为将被判断为骚扰电话?违规操作将受到什么样的处罚?

工信部:呼叫中心企业未经用户同意一律不得向其发起呼叫

2018年7月,工业和信息化部、最高人民法院、教育部等13个部门发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自即日起,在全国开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。

方案规定,呼叫中心企业要规范营销外呼业务,建立白名单机制,未经用户同意一律不得向其发起呼叫。互联网企业要全面清理骚扰软件和设备信息,切断信息发布渠道。

2018年11月,工业和信息化部印发工作方案,明确将全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发现、举报、处置流程,并称将调动各方力量,规范电话营销行为。

工信部要求,各基础电信企业,包括联通、移动、电信三大运营商,要按照“谁接入谁负责”的原则,严格语音线路和“95”、“96”、“400”等码号资源的用户资质审查,规范资源使用,要求各大运营商在2019年3月前为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒

运营商:骚扰、营销类电话将从源头治理

2019年2月,记者致电中国联通,了解其对骚扰类及营销类电话的界定标准。中国联通称,将主要针对12321举报平台反馈的信息,对疑似骚扰或营销电话进行分析和监听,如确定为违规操作,将会对其进行相应处罚。

关于涉嫌商业营销电话的处理方案,中国联通回应,将从源头治理该类情况,加大对违规电话号码的入网限制,管控线上销售手机卡的派送地址等。如有企业用户与中国联通签订合约,则需同时签署安全责任条款,明确规定违约将被终止服务。

随即,记者也问询了中国移动、中国电信两家运营商。

中国移动回应,接到用户举报后,可以从“治标”“治本”两个方向处理阻断用户接收到的骚扰电话,将违规电话关停。同时,移动还表示,由于某些举报属于私人原因,如吵架等,无法归类骚扰电话,所以在判定骚扰电话时,举报人次也将作为重要标准之一。

中国电信称,如用户接到骚扰电话,无法直接通过运营商投诉或申请将其拦截,只能自己通过第三方软件进行拉黑处理或直接报警。如电信收到来自工信部或其他部门要求处理违规号码,也会配合处理。

电话销售算违规吗?运营商:算

在收到联通的提示短信后,某公司销售部门的员工小林十分担心,作为电话销售,自己每天都打出几十通电话,其中不少都是通过手机拨出。若电信公司执行处罚措施,对自己的业务是否会有影响?

对于客户电话的来源,小林表示,部分电话号码来自公司数据库,也有部分是同事介绍或通过官网等渠道获取的信息。在客户问及电话号码来源时,小林不免有些尴尬。“各个公司都是如此,如果被客户拒绝,再换个号码继续打。”

中国联通对此表示,在发现疑似营销电话时一般不会立即处理,要通过检测电话进行核实,而判断的依据则要根据监测内容具体分析,高频拨打电话则有可能被视为违规行为之一。一旦被认为是营销电话,则无论号码归属于公司或个人,都将受到关停处理

中国移动回应称,如果电话销售人员与客户相互认识,并不会涉及举报,但如果该人员在对方明确拒绝后依然反复拨打电话,对其产生负面影响,则有可能被判定为违规操作

来源:中新网