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丰巢免费延至18小时后,上海首个停用小区做了一件事

5月15日晚,丰巢发布“关于用户服务调整的说明”向用户致歉,将免费保管时间从12小时延长至18小时,超时后每12小时后将收取0.5元,3元封顶。节假日不收费,写字楼周末不计费。对于已付费用户赠送一个月的会员权益。

丰巢表示,将协助快递员征得用户同意后投件入柜,用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。由于系统升级原因,调整措施将在5月20日全国生效。

据南都此前报道,自丰巢快递柜4月30日推出会员制后,杭州、上海、北京、成都等地均有小区宣布暂时停用。5月15日,全国第一个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区表示,已于当日恢复使用丰巢快递柜。

丰巢发布调整措施后,上海首个停用丰巢快递柜的小区上海中环花苑小区在微信公众号上发布投票调查,认为与此前提出的将免费保管时长延长至24小时的诉求“尚存在一定的差别”,希望听取业主关于丰巢延长免费保管时长至18小时一事的意见。截至5月15日23时35分,已有890人投票,其中87%的人选择“坚持24小时”。

15日下午,上海中环花苑小区业委会主任何剑向南都记者表示,丰巢上海地区负责人向其表示,为了调和与用户之间的矛盾,从16日开始,将赠送上海地区用户一个月的会员服务。不过,就延长免费时长至24小时一事,何剑表示,丰巢上海地区负责人告诉他们需进一步和总部沟通。

据悉,近日丰巢已被国家邮政局约谈。据国家邮政局5月15日消息,5月13日,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

丰巢科技公司主要负责人表示,将立即对存在问题进行整改,积极配合邮政管理部门做好相关工作。

来源:南方都市报(nddaily)