首页 > 新闻 > 社会万象 > 正文

北京交通委12328、市总工会12351热线将并入12345

原标题:北京交通委12328、市总工会12351热线将并入12345

截至2020年,北京12345已整合16区、36个部门共计52条政务服务便民热线。下一步还有哪些“动作”?

在北京市人民政府新闻办上午举行的“2020年北京市‘接诉即办’改革工作”新闻发布会上,市政务服务局副局长蔡明月介绍,2021年,本市将把市交通委12328热线、市总工会12351热线电话并入12345市民服务热线平台;对市人力社保局12333热线、市税务局12366热线实行双号并行整合方式,后台数据汇集到12345市民服务热线平台,统一制度标准、服务标准和人员待遇标准。按照《地方12345热线归并清单》要求,对国务院有关部门设立并在地方接听的32条政务服务便民热线完成归并整合任务。

蔡明月解释,这32条热线中,北京市已率先完成其中20条热线的整合。剩下12条热线中,有6条热线未在北京市设立。“今年上半年,我们将12300电信用户申诉渠道咨询电话、科技公益服务电话12396直接并入12345市民服务热线平台,将公共法律服务专用电话12348、海关公益服务电话12360、邮政业用户申诉电话12305、烟草专卖品市场监督举报电话12313实现双线运行模式,作为12345市民服务热线分平台,后台数据整合,提供专业服务,提升办理效能。”同时,建立首都热线联盟服务机制,与企业热线、110报警热线实现相互“一键转接”和“溢出承接”,保证热线渠道畅通,增强企业群众的获得感。

来源:北京日报