首页 > 新闻 > 星岛社论 > 正文

增“好玩”景点 还要推广笑容

《星岛日报》4月1日发表题为“增‘好玩’景点 还要推广笑容”的社论文章,全文如下:

今年头两个月访港旅客人次比去年同期增长了百分之一点四,比起访台旅客同期下跌了百分之九点七,是本港旅游业对台北市长柯文哲一句“香港有甚么好玩”的响亮回应。

港台两地二月份的旅客人数都下跌,主要原因是今年新春假期在一月而去年在二月,故此,综合一月和二月的旅客数字来看,可以比较准确反映两地旅业的趋势。

今年头两个月抵港旅客共九百六十六万人次,比去年同期升了百分之一点四,来自内地、东南亚等短途及欧美长途市场的旅客人数都有增长,令人鼓舞的是,三月上半月的初步数字出现百分之五点五的升幅。不但旅客数字回复增长,零售业销售额的跌幅亦收窄,随着回归二十周年各项盛事和推广活动,业界预计今年之内有望回复增长。

相比之下,台湾今年头两个月接待了一百六十多万旅客人次,比去年同期缩少了百分之九点七,表现远逊香港,主要原因是民进党总统蔡英文上台后,大陆赴台旅行团剧降。

柯P话难听 可引为警惕

台湾之所失,部分成为香港之所得,内地人少了去台湾,部分改为来香港,正如韩国同意美国在境内设立足以侦测中国飞弹动态的萨德系统,触怒北京作出种种“限韩”措施后,部分内地人不去韩国旅游而来香港。

香港旅游业要恢复起色,不能够单靠建基于台湾和韩国同业的不幸,更需要靠自己奋发向上。经历内地来客消费大减的打击,本港积极开拓其他地区客源,现在有了初步成果,不过仍然面对邻近地区的激烈竞争。除了港元跟随美元升值而削弱“购物天堂”竞争力之外,人家也在积极开拓客源,例如台湾就在蔡英文的“新南进政策”下,积极开拓东南亚市场,当中对泰国旅客实施免签证安排,将令赴台泰客急升。

柯文哲就是在出访东南亚,在泰国促进赴台旅游期间,说出“香港很无聊……有甚么好玩”这番话。柯文哲向来口不择言,今次他职责所在抑港扬台,港人听了,大可“有则改之,无则加勉”,看看有甚么地方可以令香港更“好玩”。

要令本港更“好玩”,可以增加新的“玩法”,例如当局会设立基金,推广绿色旅游和本土特色旅游,以及可以增加新的“玩具”,例如新的景点,扩建迪斯尼,引入故宫博物馆,都是值得推行的措施。

态度诚恳 吸引旅客重临 

除了景点之外,待客态度亦非常重要,不少港人喜欢再三前往日本、泰国等地方旅游,并非因为当地增加了甚么新景点,而是当地人的待客态度,令人感到宾至如归。论服务效率,当地人可能远逊香港,但是他们的诚恳和笑容,俘虏了不少旅客的心。

反观香港,在神秘顾客协会的最新微笑指数排名中,香港在全球四十一个国家和地区中三十九,虽然前进了一名,由包尾大幡晋升为倒数第二,始终不见得怎样光采。

在旅游业极度畅旺的岁月,由的士司机到零售店员,都应接不暇,不愁没有生意,工作压力又大,忽略了笑脸迎人。业界组织除了积极开拓新客源,还要提升本地的服务软件,令旅客乐于一来再来。

过去旅发局和有关部门曾经透过传媒广泛宣传待客之道,包括出动影星刘德华拍摄短片,又创出“笑一笑,世界更美妙”的佳句,都有助改善服务业一些从业员对旅客的“冷淡”态度。今天又回到须积极推广微笑待客的时候了。