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掌握民情有误 “派钱”也招怨

《星岛日报》1月24日发表题为“掌握民情有误 ‘派钱’也招怨”的评论文章,全文内容如下:

继收窄长者综援年龄资格和三隧分流方案后,“派钱四千元”的关爱共享计划又成为民怨新源头。政府连派钱都被人批评,原因同样是推行落实过程未充分从市民角度去考虑问题。

计划本意甚佳,就是让未能从去年财政预算案各类一次性“派糖”措施受惠的市民,以及受惠不足四千元的市民,都能够获得政府派钱补足四千元,让众多漏网之鱼皆可分甘同味,皆大欢喜。

但是,本星期开始派发申请表格以来,各式各样批评涌现。诟病最多的是表格不够派,虽然当局印了一百万份,但是不少公公婆婆领不到表格,白跑一趟,还有区议员网上下载表格打印复制给市民,连复印机都超负荷故障。其次是二十八条查询热线极难打通,市民多次致电不果,换来一肚气。另外还有很多质疑,例如难以提供住址证明、担心加上身分证副本及其他证明文件会导致邮件超重而被打回头等。

宣传漏招 长者扑表空欢喜

当局严重低估了表格的“受欢迎”程度,原因是很多不符合资格领取今次补助的人士,都以为又有钱派,争相取表,令官员大失预算。

由于这是补预算案不足的措施,那些已经因预算案综援“出三粮”受惠者,并不符合今次申请。政府在所有简介单张、申请表格、计划网页,都开宗明义清楚解释,却仍然漏了招,无法把这个讯息传达到这些群体。

财政司司长陈茂波是在去年三月下旬公布这项补遗措施,至今已隔了十个月,很多人根本已经忘记了这个计划,遑论计划细节。政府近日公布派发表格,不少公公婆婆以为又有钱派,要拿了单张和表格才知道自己不合资格。虽然计算机网页有讲,而且当中假设各类情况的常见问题解答得很仔细,这对合资格领钱的大学生等非常管用,但是不少公公婆婆及教育程度和收入双低的人士,根本不会上网了解。

亡羊补牢 须记预防胜治疗

这就形成大量与计划无关的人士都去取表,不少综援人士折腾一轮空欢喜,大量表格纸张浪费,真正用家又拿不到表格,混乱非常。

官员如果能够善用传统媒介,在正式推行计划时开记者会详加解释,包括在电视镜头前提醒一句已获综援“出三粮”者不符资格,一早把讯息传达未能受惠者耳中,已经可以避免不用申请。官员没有这样做,反映其不懂得设身处地与草根阶层所想,以致推行过程设计得不够周全。

面对各方埋怨,官员昨日会见政党后从善如流,加印表格,增设热线,并且在地址和银行户口证明、邮费问题上宽松处理,亡羊补牢,以解民怨。要是事前能够准确评估市民反应,这些混乱本可避免,预防胜于治疗,虽然指的是身体健康,但是在公共政策层面同样管用。

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